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Muitas vezes, a experiência de um aluno começa antes mesmo de ele passar pela catraca da academia. O atendimento, controle de acesso, venda e renovação de planos, agendamento de aulas e outras demandas também têm impacto na forma como as pessoas se sentem e decidem permanecer ou não. Nesse cenário, um totem para academia deixa de ser apenas um equipamento e torna-se uma solução para a operacionalização das necessidades do aluno, oferecendo agilidade, conveniência e otimização de processos.
E engana-se quem pensa que o totem para academia vai robotizar o atendimento. Quando bem utilizado, ele tem potencial para organizar e facilitar a experiência, permitindo que os profissionais do seu estabelecimento dediquem ainda mais tempo para a construção de um relacionamento humano e personalizado. E isso contribui com a retenção!
Quer saber mais sobre como um totem para academia consegue impactar positivamente nos resultados do seu negócio? Vem com a gente!
O que é um totem para academia e como ele moderniza a gestão
Um totem para academia nada mais é do que um painel digital de autoatendimento. Nele, os alunos podem resolver algumas questões simples e operacionais, como check-in, consulta de horários, agendamento de aulas, pagamentos, entre outras, sem precisar do atendimento humano.
Esse tipo de equipamento também é muito utilizado em redes de fast food, para os pedidos, no aeroporto, para o check-in, no varejo, com o self-checkout, em estacionamentos e, até mesmo, em clínicas e hospitais.
E quando o totem para academia é integrado com o sistema de gestão do negócio e sincroniza informações como cadastro de alunos, controle de acesso e histórico de dúvidas, por exemplo, ele deixa de ser apenas um equipamento e contribui de forma estratégica com a gestão da empresa – fornecendo dados que podem ser usados para a tomada de decisão.
Principais benefícios do autoatendimento para academias de alto fluxo
Com as rotinas das pessoas cada vez mais complexas, cada segundo conta! E ter que esperar na fila da recepção para resolver necessidades simples pode gerar frustração – além de impactar na qualidade do treino.
Por isso, principalmente em estabelecimentos com alto fluxo, que concentram um grande número de pessoas entrando e saindo nos horários de pico, um totem para academia pode salvar a experiência dos alunos, permitindo benefícios como: autonomia, agilidade, organização e dedicação da equipe em casos complexos, que precisam de um atendimento especializado.
Como a redução de filas na recepção de academia impacta a retenção
Pode parecer detalhe, mas com um mercado tão competitivo como o de academias, a demora para solucionar dúvidas, renovar planos ou realizar o check-in pode fazer com o que os alunos procurem outro lugar para treinar.
Com um totem para academia, no entanto, o próprio aluno pode resolver boa parte das suas necessidades, tornando as interações com a recepção muito mais qualificadas. E, sem filas, os alunos têm mais tempo para treinar, menos estresse no atendimento e a recepção da academia fica muito mais fluida, o que contribui com a satisfação e, consequentemente, com a fidelização.
Melhores práticas para implementar uma academia inteligente
O totem para academia é apenas uma parte do processo para criar um estabelecimento inteligente. O que mais vale aqui é a estratégia por trás do equipamento. Para isso, sugerimos algumas práticas:
- Selecione a localização ideal, em um ponto de fácil localização e que não impacte no fluxo de entrada e saída de alunos.
- Priorize a integração com o sistema de gestão, para sincronizar o tratamento de dados e evitar retrabalho.
- Oriente os alunos sobre a utilização do totem para academia e, se necessário, disponha de um colaborador para ensinar as pessoas a usarem, principalmente os alunos com menos habilidades com a tecnologia.
- Peça feedbacks e mensure o impacto do totem para academia. Avalie indicadores como o custo por aquisição de cliente, tempo de atendimento, número de interações necessárias para resolver alguns problemas e, até mesmo, a evolução de conversões!
Funcionalidades essenciais de um terminal de vendas self-service fitness
Agora que você já sabe um pouco mais sobre os benefícios de um totem para academia, deve estar se perguntando: o que tanto os alunos conseguem resolver nesse tipo de equipamento? E a gente te conta!
Venda de planos e renovações sem intervenção humana
Dependendo da complexidade dos seus processos, um totem para academia pode contribuir desde as respostas para dúvidas básicas, como horário de atendimento e grade de aulas, até a compra de planos, renovação de matrículas e pagamento de mensalidades – com a integração com os sistemas de pagamento da sua academia, tal qual um restaurante ou supermercado.
Mas para que a venda e renovação de planos possa ser feita pelo autoatendimento, é fundamental que o seu “cardápio” seja simples e de fácil entendimento, para evitar frustrações e dúvidas ao longo do processo! Se sentir que faz sentido, que tal uma revisão de planos e preços antes de instalar o totem para academia?
Agendamento de aulas e consulta de treinos via totem
Outra funcionalidade que pode fazer toda a diferença na experiência dos alunos é o agendamento e consulta de treinos via totem para academia. Basta que as informações do equipamento estejam sincronizadas com o sistema de gestão e com os aplicativos de treino, para garantir as informações corretas em tempo real.
Dessa forma, ao chegar ou sair da academia, os alunos conseguem organizar sua rotina, contribuindo com uma experiência muito mais fluída, moderna e otimizada.
Segurança e agilidade: a importância do totem de check-in biométrico ou facial
Mais do que as funcionalidades citadas até aqui, o totem para academia também pode facilitar o controle de acesso, por meio do check-in biométrico ou por reconhecimento facial, com o sistema integrado com as portas ou catracas do estabelecimento.
Além de tornar o fluxo mais rápido, essa funcionalidade também contribui com a segurança, controle de fraudes e evita o compartilhamento de acessos, sem que os alunos precisem de senha, cartão ou outro formato físico de acesso que seja “fácil” de perder.
Como funciona a sincronização de dados catraca e totem em tempo real
Apesar de tudo ser muito rápido, a sincronização de dados entre o totem para academia, catraca e sistema de gestão acontece por meio de uma série de processos.
Primeiro, o aluno deve cadastrar a biometria ou o reconhecimento facial via totem para academia. Esses dados são transformados em códigos, que são enviados para o sistema de gestão e comparados com as demais informações de cadastro, como dados pessoais, planos, data de matrícula, entre outros.
O sistema armazena e centraliza todos esses dados, garantindo que o template biométrico esteja conectado com as demais informações dos alunos certos.
Esses códigos são, então, transportados para a memória da catraca ou do controlador de acesso, que faz a validação das informações e a liberação ou não da entrada dos alunos.
E o mais interessante é que, além do template biométrico, quando um aluno acessa o totem para academia, a recepção tem acesso imediato a todos os demais dados dessa pessoa, como histórico de frequência, status de pagamento, validade da renovação de planos – o que permite uma interação personalizada, tornando o vínculo e a experiência ainda melhores.
Por que escolher um software de gestão integrado a totem como o da Tecnofit
A tecnologia sem estratégia, muitas vezes, não passa de uma linha de custo operacional. E tratando-se de um totem para academia, para que esse equipamento realmente gere valor para a experiência dos alunos e para o negócio, é fundamental garantir a integração com um sistema de gestão completo e personalizado, como é o caso da solução da Tecnofit!
As funcionalidades do Sistema Tecnofit permitem a integração com diversas marcas e modelos de totens, gateways de pagamento, catracas e outros controladores de acesso, desde os mais simples, até os mais modernos, com biometria e reconhecimento facial. Isso permite uma operação mais rápida, simples e centralizada, sem que você tenha que investir em diferentes sistemas, com diferentes suportes.
A plataforma da Tecnofit também utiliza os dados de todos esses sistemas para gerar relatórios com insights estratégicos para a tomada de decisão, o que fortalece essa integração como uma ferramenta estratégica para o desempenho da empresa.
E, além disso, o plano PRO da Tecnofit também conta com um Totem de Autoatendimento que permite que os alunos possam consultar, fazer pagamentos, antecipar parcelas e visualizar os detalhes de contratos sem precisar do atendimento humano. No equipamento, também é possível fazer o cadastro da biometria facial e cadastrar o Gym ID do Wellhub (atual Gympass).
Integração nativa com ecossistemas como Gympass, Totalpass e ClassPass
Outra vantagem do Sistema Tecnofit é a integração com plataformas de benefícios corporativos, como o Gympass, Totalpass e ClassPass. Ou seja, assim que o aluno faz o check-in em qualquer uma dessas ferramentas, o sistema reconhece, armazena e centraliza as informações. E os indicadores de utilização também podem ser essenciais para decidir se a parceria faz sentido, gera resultados e contribui com o crescimento da empresa.
Diferenciais da experiência de autoatendimento em academias modernas
Oferecer o autoatendimento via totem para academia vai muito além de uma tendência de tecnologia! É sobre acompanhar a mudança no consumo e entender a rotina dos alunos, a importância do tempo, da autonomia e do atendimento eficaz. E muitas vezes, isso tem muito mais valor do que um equipamento de musculação de última geração, por exemplo.
Dessa forma, a praticidade ganha força, vira sinônimo de qualidade e torna-se um diferencial em um mercado tão competitivo. De quebra, ainda contribui com tempo e recursos para que os profissionais possam focar em uma experiência personalizada e humana, que impacta diretamente nos índices de fidelização.
Redução de custos operacionais e otimização do time de recepção
Até aqui falamos muito sobre as vantagens de um totem para academia na experiência dos alunos. E, além disso, a otimização de processos desse tipo de equipamento ainda tem o potencial de redução significativa de custos operacionais, principalmente em relação às tarefas repetitivas. Isso permite que a equipe da recepção possa dedicar mais tempo e energia no relacionamento com os alunos, o que também gera muito mais valor para o negócio!
O que considerar ao pesquisar totem para academia valor e custo-benefício
Basta uma simples pesquisa para encontrar diversas opções de totem para academia disponíveis no mercado. Mas além do preço, sugerimos considerar alguns atributos essenciais para escolher a melhor alternativa para o seu negócio. Entre elas:
- Integração com o controlador de acesso e com o sistema de gestão.
- Usabilidade e facilidade de interação.
- Personalização de funcionalidades, de acordo com as necessidades da sua academia.
- Treinamento e suporte técnico para a equipe.
- Atualizações constantes que permitem a escalabilidade do negócio.
Totem de autoatendimento: o próximo passo para escalar seu negócio fitness
Esperamos que este artigo tenha contribuído para que você possa considerar o totem para academia como um aliado estratégico para a gestão e para os resultados do seu negócio.
Mais do que modernizar o seu espaço, esse equipamento tem o potencial de elevar o nível da experiência e do relacionamento com os seus alunos, permitindo que você economize em custos operacionais ao mesmo tempo que ganha com um diferencial competitivo.
Como a Tecnofit integra o totem ao seu ecossistema para maximizar a retenção e os lucros
E, falando em aliados, não podemos deixar de reforçar a importância de contar com um sistema de gestão que facilite a integração entre todos os equipamentos e processos da sua academia e ainda contribua com uma série de funcionalidades, desde o controle de acessos até a automatização de vendas.
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